"George Lowenstein của Đại học Carnegie Mello gợi ý tiêu dùng những cụm từ, từ ngữ trấn an (ví dụ, hãy đổi "khoản phí 5$" thành "khoản phí nhỏ 5$") và lên khung lại như các chiến lược để bán hàng hiệu quả hơn cho những vị quý khách thận trọng này."
Để vững mạnh một doanh nghiệp bền vững, việc giữ chân khách hàng là cực kỳ quan trọng. Thống kê từ Trường kinh doanh Havard, lúc tỷ lệ giữ chân quý khách nâng cao 5% thì lợi nhuận sẽ nâng cao 25-95%. Con số này rất cần được xem xét lúc đánh giá những chiến lược duy trì sự trung thành của khách hàng, nó quả thực quá ấn tượng!
>>> Bài liên quan: Thiet ke website du lich
bí quyết thúc đẩy các bạn tương tác mang website Việc tạo 1 trang web có sự tương tác mạnh mẽ và làm cho người dùng lưu lại hàng ngày là hoàn toàn hữu ích và cực kỳ quan trọng. Nhưng giả dụ website không được cập nhật thường xuyên hoặc toàn bộ đa số trang bị mà bạn lười biếng phân phối chỉ là các bản tin báo chí đơn điệu, hay những thông báo sản phẩm cũ mèm, thì đây quả là 1 thách thức to có bạn. cực kỳ may rằng, việc xây dựng một trang web với khả năng làm cho người truy cập tham gia và quay lại thường xuyên không bắt buộc bắt buộc đầu tư hàng ngàn đô la hoặc buộc phải đổi mới bản thân vươn lên là 1 chuyên gia về truyền thông, tiếp thị. |
Tương tác
một. Đại diện cho điều gì đó
phương pháp nhanh nhất để làm quý khách thờ ơ mang bạn là ko đại diện cho điều gì cả. một nghiên cứu bởi Corporate Executive Board với 7.000 quý khách từ khắp nước Mỹ đã chỉ ra rằng trong số những người dùng đề cập họ sở hữu 1 mối quan hệ bền chặt sở hữu một nhãn hiệu, 64% coi những giá trị chung là lý do chính yếu. nếu bạn muốn sở hữu các quý khách trung thành, bạn cần họ ưa chuộng tới bạn… vậy BẠN đại diện cho điều gì?
2. Tận dụng các kiểm chứng xã hội (social proof) tích cực
Trong khi các kiểm chứng xã hội tiêu cực ("Gần 90% số website ko tiêu dùng phần mềm Heatmap!") được chứng minh là ngăn cản người dùng hơn là khuyến khích họ, đông đảo nghiên cứu về động lực người dùng đã chỉ ra rằng các kiểm chứng xã hội tích cực ("Hãy tham gia đồng hành cộng 20.000 thành viên khác!") thường là chiến lược hiệu quả nhất để làm cho hầu hết người lắng nghe bạn.
>>> Bài nổi bật: Thiet ke website tin tuc
3. Kích thích loại tôi cá nhân của người dùng
toàn bộ tất cả người đều thích những thứ mang điểm chung mang họ. Sự thiên vị về nhận thức này được gọi là vị kỷ mặc nhiên (implicit egotism), và đấy là vấn đề quan trọng nên ghi nhớ khi giao tiếp với các bạn. Để thu hút nhóm người mua mong muốn, bạn buộc phải xác định được rõ từng yếu tố về các bạn mục tiêu của mình, và đưa ra 1 thông điệp thương hiệu phù hợp xuất sắc có mối sử dụng rộng rãi, mục đích và mong muốn của họ. Việc hoàn thành yêu cầu sở hữu sẵn này dễ dàng hơn rộng rãi so sở hữu tạo ra 1 bắt buộc hoàn toàn mới.
marketing chuyên nghiệp Bạn buộc phải hiểu rõ về khái niệm marketing trước khi bắt đầu Vậy, khiến sao để startup của bạn đi trước đối thủ? Hãy xây dựng 1 nhãn hiệu và uy tín mà mọi đa số người đều cần yêu mến. Chỉ có sản phẩm rẻ là chưa đủ. Hãy đảm bảo dịch vụ các bạn của bạn được hoàn hảo, từ tổng đài tư vấn, hệ thống gửi tin nhắn, đến cửa sổ chat hỗ trợ trực tuyến nên được hoạt động liên tục. ko kể đấy, hãy xây dựng một kế hoạch để khoanh vùng thị trường ngay khi này. |
Bán hàng
ví như người dùng ko thích quy trình bán hàng của bạn, rất sở hữu khả năng họ sẽ ko bao giờ quay lại với bạn nữa. vì thế, việc bán hàng "đúng" phương pháp là một phần thiết yếu để giữ chân khách hàng.
4. dùng những từ ngữ họ thích nghe
ko phải hầu hết từ ngữ đều có ý nghĩa tương đương nhau. những từ ngữ thuyết phục nhất định với thể khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, cụ thể: miễn phí, mới và ngay tắp lự. khi người dùng nghe thấy những từ này (và những lời hứa họ cho rằng nằm trong tiêu chí đó), họ sẽ say mê việc sắm tậu hơn so có bình thường.
5. giảm thiểu nhược điểm và va chạm
toàn bộ công ty, bất nhắc trong lĩnh vực nào, đều sẽ cần bán hàng cho ba kiểu khách hàng. Theo những chuyên gia kinh tế thần kinh học, gần 1 phần tư số người dùng hàng là các người chi tiêu thận trọng, hay là những khách hàng "ki bo".
George Lowenstein của Đại học Carnegie Mello gợi ý tiêu dùng những cụm từ, từ ngữ trấn an (ví dụ, hãy đổi "khoản phí 5$" thành "khoản phí nhỏ 5$") và lên khung lại như các chiến lược để bán hàng hiệu quả hơn cho các vị khách hàng thận trọng này.
Biến các bạn thành đại sứ thương hiệu Đối có những người marketing nhỏ, tư tưởng để tạo một nguồn người dùng chính là kiếm thêm quý khách mới, ko chỉ là để các người dùng trung thành tiếp tục ủng hộ bạn, làm sao để chính họ trở thành một mấu chốt quan trọng trong các nỗ lượt marketing của mình. |
"Có đi sở hữu lại"
6. Hiểu rằng ngân sách cần bỏ ra là không đáng nhắc
Dịch vụ chăm sóc người mua với thể vô cùng tốn kém, nhưng ko nhất thiết buộc phải như vậy. Thay vào ấy, hãy tận dụng nghệ thuật tiết kiệm bằng bí quyết nắm rõ sự "có đi với lại" được xây dựng đề cập cả mang những cử chỉ nhỏ nhặt nhất. Trên thực tế, nhà tâm lý học Norbert Schwarz đã sắm ra rằng chỉ 10 cents cũng mang thể tạo ra sự "có đi có lại" giữa hai cá nhân (đó thực sự là 1 tư tưởng quan trọng!).
7. Tận dụng sự sở hữu đi mang lại bất ngờ
Mặc dù chỉ riêng "có đi có lại" đã đem đến hiệu quả cực kỳ thấp, nhưng nghiên cứu chỉ ra rằng nó thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được tạo ra một bí quyết bất ngờ. Đây là 1 ví dụ đơn thuần, hãy nhớ lại 1 lần với người làm việc gì đấy thấp cho bạn một phương pháp bất ngờ; hành động đấy với thể không hoàn toàn bất thường, nhưng thực tế nó đột nhiên xuất hiện đã để lại cho bạn một ấn tượng sâu sắc.
những sai lầm cơ bản trong kinh doanh "Marketing đa phương tiện" từng với nghĩa là đảm bảo các quảng bá trên giấy, TV và radio của bạn được thống nhất có nhau. hiện tại, khách hàng mang phổ biến phương tiện hơn bao giờ hết để tương tác mang nhãn hàng của bạn, vì thế việc tạo ra 1 trải nghiệm kinh doanh tích hợp chính là bước đi đúng đắn, từ xã hội tới tậu kiếm, tự động hóa đến phân tích, nuôi dưỡng các bạn tiềm năng. |
8. Tạo ra sự riêng tư
Trong 1 nghiên cứu từ Journal of Applied Social Psuchology, những nhà nghiên cứu đã chọn ra rằng các người bồi bàn sở hữu thể tăng 23% tiền tips của họ bằng hành động đơn giản là trở lại những bàn ăn sở hữu một đĩa kẹo bạc hà vật dụng hai. Vậy là kẹo bạc hà có sức mạnh ma thuật ư? sở hữu vẻ không phải như vậy: những nhà nghiên cứu kết luận rằng các mẫu kẹo bạc hà đã tạo ra cảm giác của 1 trải nghiệm riêng tư ở những người dùng nhận được chúng. Vậy chính dịch vụ riêng tư mà họ nhận được đã làm họ thích thú sở hữu trải nghiệm của mình hơn đông đảo.
Hỗ trợ
Việc này hoàn toàn dễ hiểu: Bạn không thể tạo ra 1 nhóm các quý khách trung thành mà ko sở hữu một dịch vụ chăm sóc các bạn nổi bật, để mang thể giữ họ tiếp tục quay trở lại. Trong phần này, chúng tôi sẽ mổ xẻ một số quan niệm về dịch vụ khách hàng, cũng như đưa ra những điểm quan trọng bạn bắt buộc nhớ khi cung ứng hỗ trợ online.
9. Tốc độ đứng sau chất lượng
khi nói về dịch vụ người mua giữ người dùng quay trở lại, nghiên cứu này chỉ ra rằng chất lượng quan trọng hơn tốc độ. Theo 1 nghiên cứu của Gallup Group, khả năng quý khách giao dịch có 1 nhãn hàng tăng gấp 9 lần khi họ đã đánh giá dịch vụ ấy là "lịch sự, với thiện ý, và sở hữu ích", trong lúc "tốc độ" chỉ nâng cao khả năng quay trở lại của người dùng lên 6 lần.
10. các bạn ưa thích những siêu thị hiểu họ
Việc bắt buộc nhân viên của bạn dành rộng rãi thời gian hơn sở hữu khách hàng sở hữu thể nghe khá điên rồ, nhưng các siêu thị tuyệt vời biết không phải như vậy.
phần lớn nghiên cứu tâm lý hành vi đã chỉ ra rằng mọi người đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ của họ hơn khi họ ko cảm thấy bị thúc giục hoặc phớt lờ. Hãy yêu cầu nhân viên nỗ lực mua ra đặc điểm của nhóm khách hàng trọng tâm, và thời gian của bạn sẽ ko bị lãng phí vô ích.
11. tậu kênh liên lạc thích hợp
phương pháp thấp nhất để cải thiện những hoạt động dịch vụ người dùng của bạn là tận dụng kênh thông tin mà quý khách của bạn ưa thích nhất. Mặc dù nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng rất nhiều mọi người vẫn yêu thích và dùng email đa dạng hơn những dịch vụ khác (gồm cả mạng xã hội), bạn phải lựa chọn kênh thông tin quan trọng nhất mang doanh nghiệp của bạn. các nhà hàng hiểu rằng hỗ trợ trực tuyến là cần thiết khi quý khách của họ hưởng ứng, nhưng các doanh nghiệp khác với thể với người mua thích dùng email như cách liên lạc chủ yếu của họ.
12. Tạo ra nỗ lực chung
ko biết bao nhiêu nghiên cứu đã khiến cho rõ điều này lúc đề cập về việc tạo ra 1 hệ thống hỗ trợ hiệu quả: Bạn nên giúp toàn bộ người nắm được tình hình. Tại Help Scout, chúng tôi sử dụng những công cụ như Campfire để cập nhật những thông tin thực chất về chuyện gì đang xảy ra ở phía khách hàng; và chúng tôi có thể cải thiện thời gian phản hồi của mình lên 340% bằng phương pháp tạo ra một thể tích hỗ trợ trong ấy hầu hết nhân viên đều sở hữu thể tiếp cận.
bí quyết tăng doanh số bán hàng trong năm 2015 Hằng năm, với các vấn đề to nảy sinh đối với toàn bộ các trang thương mại điện tử, sau lúc doanh số bán hàng tăng đột biến trong những kì nghỉ thì khoảng đầu tháng Giêng, sức chọn giảm mạnh. người mua chểnh mảng chọn, và nhân viên của bạn thì cũng chưa muốn tập trung để bán hàng. Tình hình sở hữu thể xấu hơn, người dùng bắt đầu trả những hàng không yêu thích, gây ra phần lớn rắc rối cho bên bán, nhất là lúc bạn nên chịu trách nhiệm làm cân bằng các hóa đơn chuyển hàng. |
những chương trình khách hàng trung thành
Chìa khóa để tạo ra các chương trình người dùng trung thành hiệu quả là nắm rõ tại sao quý khách dùng chúng và điều gì làm cho họ tiếp tục sử dụng chúng.
13. Khuyến khích người dùng tham gia
Bức tường lớn nhất ngăn các chương trình các bạn trung thành rơi vào bế tắc chính là khuyến khích các bạn tham gia.
Thông qua "tình huống máy rửa xe" (car wash study) tai tiếng của mình, Josseph Nunes và Xavier Dreze đã chỉ ra rằng khả năng quý khách hoàn thành các tấm thẻ các bạn thân thiết sẽ nâng cao gấp đôi giả dụ họ được khuyên khích tham gia (hoặc nhận thưởng) ngay sau lúc đăng ký.
14. Biến những người mua hoàn hảo thành VIPs
1 nghiên cứu khác của Nunes về những chương trình người mua trung thành đã chỉ ra rằng tất cả người thích được là khách VIP hay thành viên vàng. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý rằng chiến lược này chỉ có hiệu quả lúc người ta biết rằng sở hữu 1 tầng lớp đứng dưới họ. khi nghiên cứu về bản chất con người, Nunes nhận thấy sự tham gia của các thành viên vàng gia tăng đáng nhắc ngay khi ông bổ sung 1 tầng lớp bạc thấp hơn.
15. Gắn người mua có những dòng tên mỹ miều
một nghiên cứu về các mẫu bỏ phiếu được tiến hành bởi Đại học Stanford đã chỉ ra đầy thuyết phục rằng con người nhiều khả năng tham gia vào một điều gì đấy nếu họ được gắn sở hữu 1 đặc điểm tích cực. những người bạn của chúng tôi tại Buffer gọi những người mua chất lượng cao của họ là những thành viên "tuyệt vời", và thậm chí còn gắn kế hoạch nâng cấp trả phí của họ với chiếc tên "Kế Hoạch Tuyệt Vời" – 1 thuật ngữ dễ dùng hơn phần lớn so sở hữu "Thành viên trả tiền".
Tư vấn thiết kế web hải phòng | thiet ke web tai da nang | thiet ke web tphcm | thiet ke web tai tphcm | thiet ke web ha noi | thiet ke web tai ha noi
0 nhận xét :
Đăng nhận xét